我说：“喂，您好！广州新特药房，有什么可以帮到您？”开头还是那句不变的对白。
顾客：“是广州新特药房对吗？我是你们一个顾客，8月份在你们这边购过药，请问申捷还是以前那个价吗？”对方的声音有点撕哑。
我说：对啊！请问你会员号多少？能说一下患者的情况吗？
顾客：我会员号：92。。。患者是因为搬重的东西不小心压下来脊髓损伤引起现在下肢不能活动，之前用了6盒有效，所以现在想再多买6盒。
我说：这里有你一个购记录，像它这种情况是可以用的，因为神经节苷脂GM—l能选择性的抑制脊髓和周围神经损伤后的EAA的升高。它也可降低中枢神经系统中葡萄糖的消耗，增强神经营养因子和基本成纤维生长因子的神经营养作用和神经保护作用。连续注射一个疗程6个星期效果更好一点。为什么你不连续用一个疗程呢？
顾客：患者很穷，之前用过很多钱了，病情有一点改善，现在只能借够6盒的钱，工地又没钱赔都是靠自己，家里还有几个小孩上学，生活很难过，你也知道农民种田没有多少钱,可是这病不治又不行，行动不方便,能不能给我少一点钱？我明天过来购买。
听到这里我感慨很深，我很想帮助顾客，可是我能力有限，只能对顾客在用药过程中产生的疑问进行相关解答，并提醒患者生活需要注意的事项，尽量提供优质的服务，让顾客花的钱是值得的。
放下电话，我久久不能平静，幸福真的是我想的那样吗？什么都没有，健健康康也是一种幸福吧！没有健康又何谈幸福？是我忽略了幸福, 还是我挑剔了幸福？其实幸福很简单啊！就是你渴了的时候一杯白开水，你饿了的时候一碗粥；你冷了的时候一件御寒的衣服；幸福的理由就是这么简单而且真实！
广州百济新特药房神经精神科
关于作者: 快乐人儿 QQ:809350237
咨询电话：020-87620909
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--2008年12月12号