当顾客需要我们的时候

    药学服务，关键从心开始。昨天，也就是农历腊月二十七，春运已经开始，当熙攘的人群踏上回家的旅程，我们坚守在我们自己的岗位。每当接到顾客的电话，既兴奋又无奈，兴奋是我们的药物能给患者带来福音，无奈的是顾客不在北京，顾客无法及时的拿到药品。
     
    这天，我接到一位沧州的抑郁症患者的来电咨询治疗抑郁症药物的不良反应及用法用量等。紧接着患者询问了“XXX”治疗抑郁症的药物我们药房是否有销售？他说现在家里的药量只能用到正月初五，急需我们的帮助。我听后回答道：这个药房我们是有销售的，但是我们药房在沧州并无分店。顾客听后着急了：“这该怎么办啊？这个药普通的药房根本就没有销售！”
   
    这该怎么办好呢？我们药师都是知道的，抑郁症患者是不可以随意停药的。因为这不但容易引起病情的反复，更有可能加重病情。我向顾客说道：“我们百济新特药房是全国连锁经营的药房，我们在北京、上海、广州、佛山、深圳都有店面。你有没有亲戚朋友现在在当地的，可以叫他到我们的药房购买，过年回家时再一并帮你拿回去。”
    
    顾客听后想了一下说：“我有一个朋友在现在在上海浦东区，明天回来过年。但是他不知道你们药房的地址怎么去呢？”我说：“这没关系啊！我把我们上海店的地址和电话通过手机短信发给你，你再转发给你朋友就可以了！如果你朋友到时遇到什么问题可随时致电给我上海店的同事。我这边也会知会我们上海店的同事叫他们留意你朋友的来电。”
   
    最终患者及时拿到了他需要的药品，尽管这个单不大，但是关系到的是患者的身心健康；虽然冬天很冷，但是我们的内心有阳光。苍枝寒风摇，红日耀地暖。冬去春又来，细芽待春发。当顾客需要我们的时候，我们就是顾客心目中的阳光。但愿用我们的真诚，专业，给顾客提供更好的药学服务。