立足现在，展望未来

    药师服务咨询中心成立到现在才短短的2个多月，我切身体会到了一个充满了激情和活力的团队给自己带来的快乐和满足，真的很庆幸自己是其中一员。每一个身处其中的同事在“逆水行舟，不进则退”的动力中积极地参与着这个团队的建设；每一位科组主任用良好而默契的方式配合着每一次决策，彼此取长补短，查漏补缺，再加上夏总大刀阔斧的改革和大力支持以及富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法。有明察秋毫的领导，有细心谨慎的组员，相信客服工作会日臻完善地进行下去。
  
    细细回忆这两个多月以来的工作过程及目前客服组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了很大的变化和进步，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离领导的要求还存在较大差距，不管怎样，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台座席的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训和试音，大家相互探讨相互学习。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于现在药师服务咨询中心人数是最多的一个部门，对于今后的工作可谓任重而道远。
   
    我认为作为一个优秀的药师咨询师，仅有熟练专业的药学知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个药师咨询师的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为顾客提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为之提供咨询时要认真倾听顾客的问题或病情而不是去关注顾客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭有些患者情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起顾客更大的排斥和疑虑。所以我们要时刻对自己的情绪进行管理、控制和调节。
   
    总之，不管今后工作发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加认真地做好自己份内的工作，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，时刻准备着。也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能让自己在以后的客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。