百济新特药房博客

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工作初体会：温馨周到的服务在你我之间传递

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4月13.th

初次步入北京市百济新特药房时，见到大家都是穿着统一的服装坐在服务台后面，整间店面让人感觉整洁有序。当时在想，如能在这样整洁的环境中工作，那必是一件舒心的事。经过面试，一周后我如愿的成为了北京市百济新特药房的文员，开始了我在百济新特药房的工作。在工作中我更深刻的体会到了我们药房的特别之处。这里出售的都是在普通药房购买不到的处方药，来这里购药的客人基本上都是病患者或患者家属，因此他们需要的是专业的咨询、指导和服务，而我的同事们都是具备专业知识的执业药师。有些重病患者和患有神经科疾病的病人，因为病痛的折磨、经济的窘困，导致心理压力极大，情绪和心态都不是很好。有时在咨询购药时会出现情绪失控，严重不信任的情况。但不管顾客的语言有多偏激，我的同事们从不会表现出厌恶的情绪，他们总是用最大的耐心和扎实的专业知识，慢慢的抚平患者的情绪。还有些肝病、传染病和皮肤病的病人们，因为害怕受到歧视，在诉说需求和病情时支支吾吾，言词闪烁。我们的药师也总是以稳正的态度和专业的素质，使患者们备感温暖和安心。疾病当前，不容乐观。很多时候不是我们没有医疗条件，更不是我们没有钱，而是人们普遍缺乏健康知识。事实证明，医学各领域在中国都取得了巨大成功的同时，大众的健康知识和意识确普遍缺失，致使很多人不是死于疾病而是死于无知，这不得不说是一种缺憾。在这五个月的工作里，我近距离的接触到了被各种疾病折磨着的患者和家庭，这些人里不乏年轻人和小孩子，耳濡目染他们的痛苦和无助的同时，也为他们不懂得保护自己的健康而叹息。曾有人说过：“健康为一，余者皆为零！”如果你失去了这个一，世界给你又有何用？我真心的希望在我们为您们提供了更加专业的服务的同时，也能为您们传递出一份更加健康的生活方式跟理念，让您远离疾病的痛苦，拥有更加美好的人生！我的工作虽然不直接接触药品，但其中有一项是负责每天的药品派送。这是一项看似简单却不能用简单的态度去对待的工作。因为有很多药品都是很贵重的，所以决不能认为就是把药品装进盒子，然后交给快递公司就没你什么事儿了。因此，在发药前要仔细检查所购药品的购药人和药品及数量是否一致。同时在包装的时候为了防止路途中药品被挤破摔坏，要严格按照针水剂制品，玻璃瓶装药品和普通药品的包装要求分别包装。还有些药品是有温度要求的，就一定要弄清楚，要快递的药品是多少度的保存要求，路途上需要多长时间，加几块冰，小冰还是大冰。这些都是为避免顾客和公司遭受到不必要的损失所必须要做到的。我想，我的同事们在前面用自己专业的知识和态度，让每一位患者温暖放心，我在后勤也可以用我的实际行动让远处的顾客们多一份安心。 BY:郭静

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