百济新特药房博客

服务共23篇

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神经精神科

皮肤性病科

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风湿免疫科

药房新鲜事

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药师之任重而道远

类别: 肿瘤科

8月1.th

以前曾有一位老人曾无数次跟我提到这样一句话：“要摸清楚一家公司一个行业的实质是什么没个几年时间是不行的，想在某行业里开展自己的职场生涯，没有明确的职业生涯规划是行不通的。”我认为要进入一个职位前，首先要明确该职位的职能与责任，确立自己的前进方向是十分重要的。现在我身在百济新特，开始在药师的职业道路发展自己的职场人生。开始的时候我已为自己定下了明确的目标方向——执业药师。公司由始至终，强调专业药师在药房中的地位与作用之重大。作为一名药房药师，我们既是药学专业人员又是基层服务人员，这样的双重身份要求我们一定要具备相当的专业知识同时要有服务大众的无私精神。虽然现在国内大部分人一直忽视或低估药师的作用，在工作中我也常遇到顾客认“医”不认“药”的情况，特别是在普药房，人们更认为药师只一个虚位其实就一个卖药的。造成药师今天尴尬的局面，与中国医药行业的长久发展历史有着密不可分的关系，不过在此先不详究。作为庞大药师队伍里面的一员，我想做好自己的本职工作，不断提升自我的专业技能，累积更多的工作经验，使药师的职能得到更广大人们群众的认知与认可，就是我们摆脱“尴尬局面”的最直截了当的办法。药师之任，重而道远。认清自己的职责是最基本的要求，药师职责是在范围内负责对药品质量的监督及管理，参与制定、实施药品经营质量管理及负责处方的审核及监督、调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药，开展治疗药物的监测及药品疗效的评价等临床药学工作。把本职做好是工作的原则，百济新特专科连锁药房主营各种专科用药，对药师专业的要求更高，各个科组药师要不断学习该科药品同时学习对应科组病种知识，以求能为顾客提供更专业的服务。我们不懈努力最终的目的是让更多的人认识到药师的存在价值与作用，我相信绝大部分人看医生的情况都是这样的：医生问症状，进行检查，开药方，病人结账拿药。其间医生可能还会告诉你药的用法用量，但对病种的具体分析，药物作用一概略过。专业的药师有能力也有职责会回答你以上被略过的内容。虽然我们不是医生，但我们同样能为大众提供专业的医药服务。肿瘤科夏燕燕

药师专业药师执业药师医药服务

百济药房：患者的“贴心人儿”

类别: 医路有感

7月29.th

百济新特药房北京店坐落在繁华的三环路边，面对解放军第一附属304医院，紧挨空军总医院。优越的地理位置、特色的经营品种、贴心的热情服务、丰富的专业知识，给广大患者提供了方便，带来了希望。由于经营品种的特殊，每位销售人员必须有较强的专业知识，销售的同时更加合理安全的指导患者用药。很多患者都是从外地特意赶来，就冲咱的信用与服务、药品的质量与价格。记得六月的一场大雨，有位老大爷刚下火车来到我店为儿子购买药品，门还没出，天已一片漆黑，风雨交加，大爷着急的样子我们都看在眼里。这时就安慰他老人家，请他坐在沙发上，倒上水，递过报纸，并且询问了患者现在的情况，话语中能感受到老人的焦急与不易，通过我们的关心与耐心的指导，老人家的心情这才慢慢有所好转。由于着急赶回家，雨小点的时候我们的营业员把老大爷送到门外，目送他老人家上了车。事后老人万分感激，特意写来了感谢信，并且告诉我们他儿子坚持用药后病情已经基本好转，全家人都很高兴与感激。看到患者能够好转起来，也是我们最高兴最盼望的事了。作为医药工作者，要全心的投入每位患者，用心的去接待，患者是能感受到的，才更有利于他们病情的好转。百济全体员工会一如既往的服务于每位患者，做患者的“贴心人儿”。北京店：李娟

百济药房服务贴心

购药选百济新特药房安心，更放心

类别: 皮肤性病科医路有感

7月5.th

——专业药师全程指导用药曾经做过顾客购药后电话访问调查，我们会问：“您在我们药房购药，您觉得药房药师服务态度如何，专业水平怎样？为什么选择在我们药房购药？”等等这些问题。我们得到答案基本都是对我们药师的肯定。偶尔顾客会问一些药品价格方面敏感话题时，我们也会反问顾客，我们这里药品可能不是最低价格，那您为什么最终还是选择在我们药房购药呢？顾客的回答让我们大吃一惊：“在百济新特药房购药，图的就是放心！”由此可见，顾客对我们药房的药品质量方面还是非常放心的，顾客深知我们药房在这一块做得比较到位。大家都知道药品不是一般的商品，小到影响治疗，耽误治疗；大到关系到人的生命安危。而且药品的质量是药房的基本信誉问题，也会影响到企业长远发展，百济新特药房开店十几年一直得到全国各地患者或者医院医生同仁们的肯定，部分患者是通过医生介绍来我们这里购药的，所以在我们这里购药，可以图“放心”这两个字。当然还是很多人会问怎么知道买的药品是真是假呢？这里我做一下简单的介绍吧，部分药品包装盒子是确实没有防伪标志的，那么如何鉴别真假呢？最简单而又确切的鉴别方法：就是看包装上的批准文号。 1 、药品在包装上一定能够看到药品的批准文号：“国药准字H(或Z.S.J.B)+4位年号+4位流水号”，它的意思是国家药监局批准生产、上市销售的药品，H字母代表化学药品、Z中成药、S生物制品、J进口药品国内分包装、B保健药品。 2、如果包装上没有“国药准字......”肯定是假药，或者有“国药准字”你登陆国家药监局数据查询，输入药品名称或“国药准字”的编号后，查不到的也是假药。 3、在药品的包装上未标明或者更改有效期的，不注明或者更改生产批号的，超过有效期的都是劣药。总之购买药品时就要看有没有药品的批准文号：“国药准字......”，有国药准字你还有疑问的话，你就登陆国家药监局数据查询，查不到的就是假药。买保健品时就要看：有没有蓝帽子和国家的批准文号。你也可以登陆国家药监局数据库，查不到的就是假保健品。买食品时要看有没有QS标识和食品生产许可证号。连酱油标签上也有QS标识，食品在国家药监局数据库没有备案，现在有些化妆品也有QS标识，因为QS标识只是质量安全的标识。 PS：国家药监局数据查询网址：（输入）app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html — 点击国家食品药品监督管理局数据查询 — 点击国产药品 — 选择中药 — 输入药品名称或批准文号 — 点击查询。结果就出来了，如果是西药，就选择化学药品，其余相同。如果查国产保健品选择国产保健品，其余相同。如果有疑问或者用药问题可以拨打400-101-6868客服电话进行咨询。药物咨询中心：罗金伟

百济新特药房药师服务药品真假辨别

健康药房健康你我

类别: 医路有感

6月16.th

随着深圳2011年世界大学生运动会的临近，深圳市药品安全保障工作也进入全新阶段。昨天，罗湖、福田、南山、盐田“四区”大运会药品安全保障工作动员大会在深召开，此次动员大会重新强调了大运会期间药品安全保障工作的目标——全面完成深圳大运会药品安全保障各项准备工作，深入排查、消除和预防赛事运行中可能存在的药品安全隐患，确保大运期间不发生重大药品安全事故；全力以赴做好药品安全保障和药品安全突发事件应急处置，为各项赛事的顺利进行提供有力的安全保障。会后，各零售企业负责人都按会议要求签订“迎大运会药品安全保障承诺书”，凡违反药品安全保障要求的零售企业，在大运会举办期间停止药品经营行为，严重违反国家规定的，按国家法律法规进行处理。我拿着药品监督管理局下发的会议材料，感觉心情很沉重，沉重的并不是怕违反规定被处罚。沉重的是用药安全不止关系到大运会是否顺利召开，同时还关系到群众切身的生命安全，而且人民群众的用药安全显然是更加的任重而道远。我们坚决按规定执行，为大运会期间药品安全尽一份力，为大运会的顺利召开尽一份力。但是，我们也想为人民群众的用药安全尽一份力，为提高我国药学服务质量和水平尽一份力。然而，保障人民群众用药安全并不是单单靠我们这些药学工作者努力就可以轻易完成的目标，它更需要政府、医院等机构加大投入，医生、患者、药学工作者等群体共同努力才能实现。社会上把用药安全的责任归结在医生、药师身上，其实是不完全合理的。医生、药师在保障人民群众用药安全上负有重要的责任，但是患者自身也应该参与其中，为自己的健康尽一份力。这让我想起了这两天的一个接待： “您好，请问需要什么药？” “给我来两盒博路定。” “先生，请问您有处方吗？这是个处方药，需要医生处方才可以购买。” “没有。” “那不好意思，按规定，处方药需要凭医生处方购买。麻烦您去医院找医生看下病情并开个处方。” “我去医院还要来你这里买吗？不就是买2盒药吗？你把药给我我把钱给你就可以啦，要什么处方。” “先生，不好意思，按规定，购买处方药一定要出示处方的。” “神经病，有药不卖，不就一破卖药的吗？以为就你这里有啊，要什么处方，医生牛还好说，就一破卖药的还牛什么牛。” 以上的对话在一分钟内就完成了，但就是这短短的一分钟，让我倍受打击，我想说：“当我们以负责的态度为用药安全出力的时候，请给我们多一点理解。” 在现在的中国，由于各种原因，医患之间已经出现了严重的信任危机，很多群众直接用“宰人”“砍钱”等词语来形容医院及零售药房可以显示出患者对医院、药房的信任是低到什么程度。我不否认，在市场经济的背景下存在小部分经销商及个人为了牟取最大的经济利益而采取不负责的态度；但我也相信，对人民群众不负责任的任何组织及个人都将被群众所抛弃，这些组织及个人在医药行业里都将是昙花一现，最终被群众所唾弃。但是，从另一个方面讲，任何商业机构从出生就背负着一个责任，那就是追求经济利益，以更好的发展壮大，以求在竞争日益激烈的社会上生存发展。其实这一点，我们个人何尝不是这样。所以，企业追求经济利益也无可厚非，大家应该给予适当的理解。当然，一个组织、一个企业不应该为了追求利益而去损害他人的利益，特别是去损害人民群众的切身利益。疾病的治疗、身体的康复需要医、药、患三者共同协助才能完成，紧张的医、药、患关系不利于疾病的治疗，既然危机已经产生，三者之间应该多点理解，化危为机，在对抗病魔的道路上团结互助。我期待着周围出现越来越多的有道德的医药工作者；我期待着周围出现越来越多的负责任的医疗机构及医药企业；我期待着医药行业成为一个真正健康的行业。上班的铃声把我的思绪从远处带回来，我希望我所在的百济新特药房深圳店在医药的道路上越走越远，成为远近闻名的医药客观平台，我们不是慈善机构，我们也追求经济利益，但我们更关注患者健康、更关注合理用药。我相信，新中国的医药零售企业就是这个样！深圳店：邱镇生

博路定医药服务质量医药行业

百济新特药房，我和你一起成长

类别: 药房新鲜事

5月3.th

时间过得真快呀，转眼间来到百济新特北京店上班已经快一年的时间了，在这一年里见证了很多事情，也学会了很多东西。一年前我刚走出校园，踏上社会。怀揣这美好的梦想，对未来的期望。开始了我的职业生涯。几乎跑遍了北京市的人才市场，简历投了一大堆，也面试了很多次。工作却没有落实下来。看到一起毕业的同学们都找到了合适工作，而我还在大街上盲目的逛着。梦想破灭了，未来变得越来越灰暗。站在繁华的大街上，奔跑的汽车、匆匆而过的人群，高楼大厦、霓虹灯。这里的繁华和热闹真的就与我无缘吗？正当我想要放弃的时候，接到了百济新特药房打来通知面试的电话。一周后我成了这家连锁药业的一名收银员。虽然只是一个小小的收银员，也许在这样一家全国连锁机构的大公司里，职位最低，薪水最少。但是我却很感激有这份工作，因为它有给了我在这个城市里生存的希望，给了我面对困难永不低头的勇气。刚来上班时感受颇多，宽敞明亮的店面，整整齐齐摆放的药品，穿着统一服装坐在柜台后面忙碌这的同事们。我从来没见过这么贵的药，也从来没看到过哪个药店能够给营业员每人配备一台电脑。感觉一切都是那么的稀奇，而看起来有是那么的自然。在我的努力和同事们的共同帮助下，我成了百济新特的一名合格员工。我的工作是收银，虽然没有直接接触药品，可我却直接触病人或病人亲属。这项看试非常简单的工作，却绝不能用简单的态度去对待，每当看到病人，或病人亲属将那已经不再新的，数了一遍又一遍最后才依依不舍的交到我手里的一打钱，还带着他（她）的体温。那也许是他们劳累了半年或时间更长的收获啊，那是用一点点汗水掉到地上摔成八半才换来的微薄的收入啊！那种痛苦的表情每每都刺痛我的心。我知道我接过来的不仅仅是这打钱。还有病人对我们的信任和重托。有很多病人都是慕名从很远的地方专程赶到这里来的。而我们的同事也绝没有让他们失望而归。我们的药师用专业的知识，热心周到的服务，耐心的讲解。让病人或其家属把担心和忧虑一层层的放下，紧皱的眉头一点点的舒展，脸上的表情也由阴转晴。这种变化并不是一时的。每位老顾客再来复购的时候气色都比上次来得时候好很多。百济新特药房，良好的企业文化，安定的工作环境，亲如一家人的同事关系，一直着鼓励我。半我一起成长。不管以后我到那里工作，从事什么职业，我永远都不会忘记百济新特药房。这个给了我快乐和希望的地方，永远都忘不了帮助过我鼓励过我的那一群人。

百济新特药房药师服务企业文化

药学服务之老龄化时代的购药思考

类别: 医路有感

4月29.th

初春中午时分，忙碌的店里来了一位特殊的顾客：八旬老人，步态蹒跚，左顾右盼，神色茫然。我赶紧放下手头的工作，把老人扶到沙发坐下，端上茶水，询问老人的需求。别看老人年纪大，可是思维很是清晰。老人长叹一口气，娓娓道来：原来他是在医学周刊上看到一个药——安理申，据周刊介绍这药可以治疗老年痴呆，他是专为老伴来买这个药的，在周围的好几家药房找了，都没有买到这个药，后来请隔壁邻居的小伙子在网上查到我们百济新特药房，于是他就抱着试一试的心态带着周刊过来了。在与他的交谈中我仔细询问了他老伴的病情，“她呀，记忆力很差，有时候都不认得我了，如果她到外面去了再回来都找不到自己住的地方！只要她一出门我就跟在后面。她这个病也有几年了，我们之前在医院里也看过这病。医生说是老年痴呆，年龄越大病情越严重。” 老人的语气中带着辛酸，透露着无奈，边说边从上衣口袋里拿出了病历本。我便将药取出来给他看：安理申：制造商卫材；适应症：轻度或中度阿尔茨海默型痴呆症状的治疗。老人年龄大了，眼晴不好使。我便将安理申的说明书逐字逐句的读给他听。老人也听的特别认真，用法用量给他反复念了好几次。初始治疗用量5 mg/天，1日1次于晚上睡前口服。5 mg/天的剂量应至少维持1个月。经医生判断为有效或者临床症状有改善后，可以将本药的剂量增加到10 mg/天，1日1次。推荐最大剂量为10 mg。后来我将这些都写到了他医学周刊最显眼的地方。我问他这个医学周刊哪里来的？他说是在医院给老伴看病的时候，医院医生有提到过这个药，加上这几年闲来无事，他也特别关注老伴的病，就喜欢看各种医学类的刊物，结果就在医学周刊里面看到了这个药的介绍。后来他坚持要一次购买三个月的量，说家里老伴走不开，这边过来也不方便。但是药品的服用方法是：如果五毫克的有效的话，可以一直服用这个剂量，如果没有明显的效果，一个月后可以增加到10毫克。这样他到底要买多少呢？我又仔细询问了他家的情况：为什么不让儿女们来代购呢？唉！养老养老，是老的在养他们，他们要是知道我出来买药会坚决阻止我出来的，所以我这趟就是偷偷溜出来的，你看看养那么多儿女有什么用啊！……我听了微微一笑：老人家！儿女们也是怕您老在外边吃亏上当，现在外边胡乱推销的人很多，你要理解才是！但是老人还是坚持要买3个月的量，后来我想了一个办法，我把我们百济新特药房的联系电话给了老人，告诉他在用药其间有不良反应的话，可以随时打电话问我们。同时我也留了老人的联系电话和家庭地址，让他老伴用一个月5mg的量后，我们了解下疗效，没有什么不良反应的话，我们将把后面的药给他送过去，并且提醒病人家属按时给病人用药。买好了药。老人长长的舒了一口气,他说他对这个药抱有很大的希望，希望能控制老伴的病情，虽然嘴上说是试试看的。从心底里还是希望能治好。并感慨的说：人生就像坐公交车，老了老了，才发现自己快到了终点站，要下车了，这个时候才觉得健康、生命的重要。送走了老人，我心里还在想着：这样的老人、病人不仅仅需要我们正确指导按时、按量、坚持给病人用药，还需要更多的关爱、更贴心的服务、更多的满足他们的需求！

安理申老人痴呆症药学服务

工作初体会：温馨周到的服务在你我之间传递

类别:

4月13.th

初次步入北京市百济新特药房时，见到大家都是穿着统一的服装坐在服务台后面，整间店面让人感觉整洁有序。当时在想，如能在这样整洁的环境中工作，那必是一件舒心的事。经过面试，一周后我如愿的成为了北京市百济新特药房的文员，开始了我在百济新特药房的工作。在工作中我更深刻的体会到了我们药房的特别之处。这里出售的都是在普通药房购买不到的处方药，来这里购药的客人基本上都是病患者或患者家属，因此他们需要的是专业的咨询、指导和服务，而我的同事们都是具备专业知识的执业药师。有些重病患者和患有神经科疾病的病人，因为病痛的折磨、经济的窘困，导致心理压力极大，情绪和心态都不是很好。有时在咨询购药时会出现情绪失控，严重不信任的情况。但不管顾客的语言有多偏激，我的同事们从不会表现出厌恶的情绪，他们总是用最大的耐心和扎实的专业知识，慢慢的抚平患者的情绪。还有些肝病、传染病和皮肤病的病人们，因为害怕受到歧视，在诉说需求和病情时支支吾吾，言词闪烁。我们的药师也总是以稳正的态度和专业的素质，使患者们备感温暖和安心。疾病当前，不容乐观。很多时候不是我们没有医疗条件，更不是我们没有钱，而是人们普遍缺乏健康知识。事实证明，医学各领域在中国都取得了巨大成功的同时，大众的健康知识和意识确普遍缺失，致使很多人不是死于疾病而是死于无知，这不得不说是一种缺憾。在这五个月的工作里，我近距离的接触到了被各种疾病折磨着的患者和家庭，这些人里不乏年轻人和小孩子，耳濡目染他们的痛苦和无助的同时，也为他们不懂得保护自己的健康而叹息。曾有人说过：“健康为一，余者皆为零！”如果你失去了这个一，世界给你又有何用？我真心的希望在我们为您们提供了更加专业的服务的同时，也能为您们传递出一份更加健康的生活方式跟理念，让您远离疾病的痛苦，拥有更加美好的人生！我的工作虽然不直接接触药品，但其中有一项是负责每天的药品派送。这是一项看似简单却不能用简单的态度去对待的工作。因为有很多药品都是很贵重的，所以决不能认为就是把药品装进盒子，然后交给快递公司就没你什么事儿了。因此，在发药前要仔细检查所购药品的购药人和药品及数量是否一致。同时在包装的时候为了防止路途中药品被挤破摔坏，要严格按照针水剂制品，玻璃瓶装药品和普通药品的包装要求分别包装。还有些药品是有温度要求的，就一定要弄清楚，要快递的药品是多少度的保存要求，路途上需要多长时间，加几块冰，小冰还是大冰。这些都是为避免顾客和公司遭受到不必要的损失所必须要做到的。我想，我的同事们在前面用自己专业的知识和态度，让每一位患者温暖放心，我在后勤也可以用我的实际行动让远处的顾客们多一份安心。 BY:郭静

工作服务传递专业

百济药房中的专科药师----药学服务点滴

类别: 医路有感

3月1.th

浏览过百济新特药房网站的人都知道，我们网站有详细的分科，各个科对应栏目下有丰富的专业知识或者药品专题导向，当然在这么专业的网站背后有一支专业的药师团队每天负责解答患者的各种用药和疾病问题。 400免费电话开通后，每天都有很多来自全国各地的患者或者顾客的电话，有些是咨询用药的，有些是咨询疾病的，这对专科药师也是很个很大的“考验”。因为每个人的病情和用药效果都是不尽相同，这就是用药存在的个体差异。我是百济的专科药师，对“专科药师”四个字是深有体会的。现在很大一部分患者对自己的病情是很熟悉的，包括用药都是耳熟能详。所以如果自己在专业知识上不能“更胜一筹”的话，就难以继续沟通。作为专科药师我们不但要具备丰富的医学知识也就是疾病相关的专业知识，还要掌握或者了解相关的用药，特别是相关疾病的治疗用药和新药。现在患者咨询我们的不仅仅是用药问题，还有疾病相关的还有注意事项等。对于每一个患者咨询，我们都要从头到尾详细了解患者的病情，治疗过程包括患者的年龄，性别，发病史，发病时间和过程，用药过程情况，治疗期间有没有按照要求进行用药或者饮食方面有没有注意等。我现在负责的是皮肤科病人的用药和疾病咨询，皮肤疾病虽然不是属于很复杂的疾病或者说慢性重大疾病，但是用药方面还是很有讲究。很多时候患者往往没有到医院检查就想自行购药，他们会把自己的症状到网站一搜索就感觉自己就是这种疾病，然后就打电话给我们能不能用药，这个时候我们也会详细询问患者的病情，然后根据患者的描述进行讲解分析，同时建议患者到医院确诊后再用药。还有一种情况就是患者在医院已经确诊了，已经在用药了，他们有时候也没有仔细阅读说明书后再用药，或者是使用剂量掌握不好，特别是外用药，用量过大，有可能会导致局部炎症溃疡等。还有一些口服药物，特别强调根据病情调整用药的。比如皮肤科治疗银屑病口服药物——方希，患者在服用过程中，病情还是出现反复现象，这种情况有可能是用量不够，需要加大剂量进行治疗，也就是要求个体化进行治疗，最好在医生的指导下用药。同时用药期间要求患者避免光照，免得引起光敏反应面部起红斑等。又如皮肤科常用外用药五妙水仙膏，这个药品的用药要求是“由医生掌握使用”。也就是使用剂量和方法是比较有讲究的。很多患者也嫌麻烦一般都是在家自行用药，然后给我们来电话咨询。例如有一次一位患者来电询问到： “五妙水仙膏该怎么用啊？说明书里提及‘使用到感觉疼痛同时至患处变黑，变硬，患处与正常皮肤出现明显交界，表面形成人工痂皮时立即停止用药’，这个该怎么判断啊？” “万一留下疤痕怎么办？” “用了之后能不能洗脸？” “......” 针对以上问题，我回答到：如果自己无法掌握剂量，可以叫家人帮忙涂药，正常情况下剂量掌握比较好的话是不会留下疤痕的，如果是面部的话，要保护好痂皮，让痂皮自行脱落，脱落后会有色素沉着，一般几个月后会恢复到正常肤色。而如果患者是患有扁平疣，则可能用药后还会复发，这个时候可以加口服抗病毒药物，比如阿迈新等药物进行治疗，防止复发。说到这里，又来电话了...... 皮肤科药师：罗金伟

五妙水仙膏方希阿迈新药学服务

当顾客需要我们的时候

类别: 神经精神科

2月14.th

药学服务，关键从心开始。昨天，也就是农历腊月二十七，春运已经开始，当熙攘的人群踏上回家的旅程，我们坚守在我们自己的岗位。每当接到顾客的电话，既兴奋又无奈，兴奋是我们的药物能给患者带来福音，无奈的是顾客不在北京，顾客无法及时的拿到药品。这天，我接到一位沧州的抑郁症患者的来电咨询治疗抑郁症药物的不良反应及用法用量等。紧接着患者询问了“XXX”治疗抑郁症的药物我们药房是否有销售？他说现在家里的药量只能用到正月初五，急需我们的帮助。我听后回答道：这个药房我们是有销售的，但是我们药房在沧州并无分店。顾客听后着急了：“这该怎么办啊？这个药普通的药房根本就没有销售！” 这该怎么办好呢？我们药师都是知道的，抑郁症患者是不可以随意停药的。因为这不但容易引起病情的反复，更有可能加重病情。我向顾客说道：“我们百济新特药房是全国连锁经营的药房，我们在北京、上海、广州、佛山、深圳都有店面。你有没有亲戚朋友现在在当地的，可以叫他到我们的药房购买，过年回家时再一并帮你拿回去。” 顾客听后想了一下说：“我有一个朋友在现在在上海浦东区，明天回来过年。但是他不知道你们药房的地址怎么去呢？”我说：“这没关系啊！我把我们上海店的地址和电话通过手机短信发给你，你再转发给你朋友就可以了！如果你朋友到时遇到什么问题可随时致电给我上海店的同事。我这边也会知会我们上海店的同事叫他们留意你朋友的来电。” 最终患者及时拿到了他需要的药品，尽管这个单不大，但是关系到的是患者的身心健康；虽然冬天很冷，但是我们的内心有阳光。苍枝寒风摇，红日耀地暖。冬去春又来，细芽待春发。当顾客需要我们的时候，我们就是顾客心目中的阳光。但愿用我们的真诚，专业，给顾客提供更好的药学服务。神经科药师—吴文芳

药学服务抑郁症帮助患者

立足现在，展望未来

类别: 医路有感

11月9.th

药师服务咨询中心成立到现在才短短的2个多月，我切身体会到了一个充满了激情和活力的团队给自己带来的快乐和满足，真的很庆幸自己是其中一员。每一个身处其中的同事在“逆水行舟，不进则退”的动力中积极地参与着这个团队的建设；每一位科组主任用良好而默契的方式配合着每一次决策，彼此取长补短，查漏补缺，再加上夏总大刀阔斧的改革和大力支持以及富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法。有明察秋毫的领导，有细心谨慎的组员，相信客服工作会日臻完善地进行下去。细细回忆这两个多月以来的工作过程及目前客服组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了很大的变化和进步，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离领导的要求还存在较大差距，不管怎样，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台座席的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训和试音，大家相互探讨相互学习。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于现在药师服务咨询中心人数是最多的一个部门，对于今后的工作可谓任重而道远。我认为作为一个优秀的药师咨询师，仅有熟练专业的药学知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个药师咨询师的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为顾客提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为之提供咨询时要认真倾听顾客的问题或病情而不是去关注顾客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭有些患者情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起顾客更大的排斥和疑虑。所以我们要时刻对自己的情绪进行管理、控制和调节。总之，不管今后工作发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加认真地做好自己份内的工作，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，时刻准备着。也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能让自己在以后的客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。神经精神科药师：吴桑

药师服务咨询中心药师服务药师咨询师

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